“嘟嘟牛”如何提高网吧忠诚用户的数量

近几年，网吧行业创造了平均年产值达256.8亿元的奇迹，并为国家带来年约1300亿元的间接经济收益。目前，网吧行业的从业人员超过100万，是国内举足轻重的产业之一。

从宏观看整个网吧行业，是一派欣欣向荣的景象，可是，从微观着眼，网吧业其实正处于一个经受严峻考验的时期，整体的市场情况并不容大家乐观。由于经营成本的上升、周围环境的非人为变化、黑网吧的冲击以及网吧行业自身问题等，使得这一市场正在遭遇一个拐点。网吧的白热化竞争持续升温，不利政策影响，同行间竞争的不断升级都让网吧经营者体验到了网吧经营的苦楚。与此同时，网吧经营者也在积极寻觅良方，通过开设增值业务，拓展网吧业务等多种方法增加网吧总体营收，提高网吧的利润。然而，在网吧增值业务和其他业务同质化竞争的今天，网吧经营者的这种努力正所谓是杯水车薪。许多网吧经营者在困惑中不断追问——网吧如何才能走出目前的经营困境？

谈到经营，大家都知道是需要降低成本，扩大收入。那么，网吧如何降低成本呢？目前，网吧几项大的固定支出包括租金、内部装修、水电费、光纤租金、人工费、机器配置及更新。其中的水电费和光纤租金属于固定支出，网吧业主只能在网吧环境、人工及硬件设施来竞争，即通过不断改善网吧的环境、提高服务质量、提升机器性能三方面来提高网吧的竞争力。可是，网吧的装修、配备更好的机器成本过高，一次性投入太大，会给网吧业主带来很大的资金压力，何况，网吧业主们在这些方面的比拼与在价格上的血拼的结果是一样——两败俱伤，看来，网吧业主们不得不改变竞争思路。

扩大收入就是要提高价格或者上座率，可是，在严酷的竞争环境下，“加价”实在是不可能，那么，提升上座率便成为了众网吧业主关注的焦点。既然在“硬件”的环节上竞争会带来很大的资金压力，那么，“优质的服务”则是提升上座率的有效途径，“优质的服务”带来的直接结果是可以留住网吧的重点客户。

那么，什么是网吧的忠诚用户呢？

网吧的忠诚客户是指指月度总上网时长达到30小时以上的用户。经过科学统计测算后的有效数据表明，网吧目前状况是15%的用户创造出50%—60%的网吧收益。因此，如何培养、巩固、提升忠诚用户的数量便成为网吧经营的核心。比如，深圳有一家240台终端的网吧，它一个月上网人数为4400左右（不包括临时会员），月度上网时间长达30小时的用户为600人，即总人数的14%,而他们所创造的收益为92000元，占网吧上网总收益的55%，也即14%的用户创造出了55%的网吧收益。那么如何找出这14%的用户，怎样去挖掘他们更深层次的需求，怎样将这14%的用户提高到20%-30%,创造出更大的网吧收益，成了网吧业主关心的重点。

如何找出网吧中的忠诚用户

广大网吧业主对回头客、常客都很重视，但谈到如何精准地辨别他们，如何量化地找出他们，便都是一头雾水了。

深圳市最大的连锁网吧——帷幄网吧业主林先生对此深有体会。帷幄网吧之所以能在激烈的竞争环境中生存下来并不断发展壮大——到目前已经拥有十一家直营店及两家加盟店，其中最重要的因素就在于帷幄网吧一直极其重视网吧的重点客户。以前，帷幄网吧没有使用“嘟嘟牛网吧运营管理平台”，对重点客户的认知及数量仅仅处于模糊认知阶段，虽然对“常客”也非常重视，但只能依赖于网管及服务员的记忆力，遗漏和错漏太多太多。而“嘟嘟牛网吧运营管理平台”，除了为网吧业主提供最安全的计费及为网吧网民提供好玩方便的娱乐功能外，还有一样极其重要的功能——为网吧业主提供了简易、方便、有效的经营管理手段和实现平台。在重点客户的管理方面，“嘟嘟牛”将重点客户分为大客户、忠诚用户、粘性用户等多种级别，对重点客户提供用户专员管理功能，还能对重点客户定期形成客户汇总消费数据报表（时长、消费客、人均消费额等），还可随时对重点客户的交易明细进行查询。有了“嘟嘟牛”，依赖于其真实的后台资料，让林先生真正清晰地找出了重点客户，从而让为他们提供更优质的服务成为可能，帷幄网吧将重点客户的比例从20%拉升30%甚至更多，从而让帷幄网吧在比拼硬件和价格的死循环中脱身而出，获得自身的长远发展，成为同行业中的翘楚。

如何为网吧的重点客户提供更好的服务

找到网吧的重点客户只是“嘟嘟牛网吧运营管理平台”的第一步，为网吧服务好这些重点客户提供切实可行的方法及手段才是“嘟嘟牛”更进一步的目的。

“嘟嘟牛”可有效地控制重点用户离网，降低用户离网率，为服务专员及时、准确的提供用户离网预警信息。什么是离网预警信息呢？举例来讲：有一家网吧，每个月消费前30名的VIP用户，在连续消费几个月后，来网吧消费的次数逐渐减少，甚至于不到本网吧来消费，“嘟嘟牛”此时会对此类VIP会员的离开做出预警信息，提示网吧管理人员——VIP会员正在流失。网吧服务专员可针对此预警信息对正在流失的VIP用户开展用户挽留工作。并且，“嘟嘟牛”可对已经离网的重点用户进行多角度多方位的分析，找到和输入造成离网的相关原因，以便网吧管理层采取相应市场措施。

据林先生介绍，“嘟嘟牛”可以为网吧业主经营管理网吧提供多种方便，这是其它网吧单一计费系统所无法比拟的。比如在管理忠诚用户方面，“嘟嘟牛”可以提供独立、醒目的“用户积分关怀”。广大的网吧业主实际上早已开展了类似的增值服务，讲白一些，就是当网吧网民拥有了一定的消费积分，网吧就会送会员实际的比如可乐、饮料、打折卡什么的小礼物，以激励网民上网。“嘟嘟牛“可以方便地为网吧实施积分营销计划提供数据基础。又比如，“嘟嘟牛”，还可以为网吧组织各种活动提供方便：以前网吧组织重点客户们一起玩棋牌游戏，需要去别处占台，非常麻烦，如果要租用中国游戏中心的平台，一个月需要人民币五万元，是处于微利时代的网吧完全无法承受的，但“嘟嘟牛”却可以提供免费平台。

有了“嘟嘟牛”，网吧业主经营管理忠诚用户便有了途径和实现平台。当然，这只是“嘟嘟牛”在网吧经营管理功能上的一点简述，实际上，它提供的功能远远不止这些，其它功能就需要广大的网吧业主在将来的实际使用过程中慢慢体验了。

“嘟嘟牛”是与网吧业主血脉相连的利益共同体，是网吧业主的好朋友。在网吧同质化竞争的今天，在硬件投入大、回收慢的压力下，“嘟嘟牛”的探索和努力为行业的恶性竞争带来了希望的曙光，为避免网吧同质化竞争提供了一条蹊径，值得广大网吧业主一试。